Geely Pós-venda desmontando as peças de carros particulares dos funcionários resgate: 48 horas de reparo de emergência faíscas de emergência discussão da indústria
Recentemente, uma notícia sobre a Geely desmontando as peças de carros particulares dos funcionários para reparos de emergência, o serviço pós-venda provocou discussões acaloradas nas mídias sociais. O incidente ocorreu em uma loja Geely 4S. Como o veículo do cliente precisava urgentemente de acessórios específicos, mas de inventário insuficiente, a equipe pós-venda desmantelou temporariamente as peças de um funcionário para resposta a emergências para cumprir o compromisso de manutenção de 48 horas. Essa abordagem rapidamente se tornou um tópico quente nos últimos 10 dias. Algumas pessoas gostam de seu espírito de serviço e outras questionam brechas de gerenciamento. A seguir, a classificação de eventos e a análise de dados do setor.
1. Antecedentes do evento e entusiasmo da opinião pública
De acordo com dados da plataforma de monitoramento de rede, o número de visualizações deste tópico sobre Weibo, Douyin e outras plataformas excedeu 50 milhões, e as discussões relacionadas estão focadas principalmente nos seguintes ângulos:
| Dimensão da discussão | Percentagem | Visualizações típicas |
|---|---|---|
| A eficiência do serviço afirma | 42% | "Este é o verdadeiro cliente" |
| Questionamento do processo de gerenciamento | 35% | "Reservas de peças de reposição insuficientes expõem problemas da cadeia de suprimentos" |
| Direitos dos funcionários e interesses preocupantes | vinte e três% | "Os carros particulares recebem compensação razoável por serem desmontados?" |
2. Comparação do tempo de resposta pós-venda na indústria automotiva
O "compromisso de manutenção de 48 horas" mencionado no incidente atraiu a atenção para os padrões do setor. Comparando as políticas oficiais pós-venda das empresas de carros convencionais:
| marca | Compromisso regular de manutenção | Termos de Serviço de Emergência |
|---|---|---|
| auspicioso | 72 horas | 48 horas acelerado (reserva necessária) |
| Ótima parede | 5 dias úteis | Nenhuma política acelerada clara |
| Byd | 3 dias úteis | Vista rápida de 24 horas (limitada a alguns modelos) |
| Tesla | Marque uma consulta sob demanda | O carro de serviço móvel responde 24 horas por dia |
3. Análise aprofundada do status atual da cadeia de suprimentos
De acordo com dados da China Automobile Dealers Association, a eficiência da oferta das peças de automóveis no terceiro trimestre de 2023 mostra as seguintes características:
| Tipo de acessórios | Tempo médio de entrega | Taxa de satisfação do estoque |
|---|---|---|
| Peças do motor | 3,2 dias | 78% |
| Componentes eletrônicos | 5,7 dias | 65% |
| Peças de aparência | 2,4 dias | 82% |
| Componentes do chassi | 4,1 dias | 71% |
Vale ressaltar que o ciclo de fornecimento de componentes eletrônicos de novos veículos de energia foi estendido por 37% em comparação com os veículos de combustível tradicionais, o que pode explicar por que as lojas 4s enfrentam o dilema da escassez de acessórios durante o incidente.
4. Visões especializadas e inspiração do setor
O professor Zhang, do Instituto de Indústria Automóvel da Universidade de Tsinghua, apontou: "Este incidente reflete três problemas profundos: primeiro, a contradição entre os compromissos excessivos de serviço de marketing das empresas de automóveis e os recursos reais da cadeia de suprimentos; segundo, o gerenciamento de inventário de revendedores carece de mecanismos elásticos; finalmente, o sistema de proteção dos funcionários precisa ser melhorado".
Li Min, analista da indústria automotiva, sugeriu o estabelecimento de um mecanismo de resposta hierárquica: "Os serviços gerais de manutenção e emergência devem ser distinguidos, o que pode cobrar taxas razoáveis aceleradas aos custos de equilíbrio. Ao mesmo tempo, as empresas de automóveis são aconselhadas a melhorar nos seguintes aspectos:"
| Instruções para melhorias | Medidas específicas |
|---|---|
| Otimização da cadeia de suprimentos | Estabelecer um centro de acessórios compartilhados regionais para prever de forma inteligente a demanda |
| Transparência de serviço | Divulgação em tempo real do status de inventário de acessórios e defina expectativas razoáveis |
| Proteção de funcionários | Esclarecer os padrões de compensação para alocação de recursos em emergências |
5. Pesquisa de atitude do consumidor
Uma pesquisa realizada por uma pesquisa de 10.000 pessoas realizada por uma plataforma vertical de carros mostra que as opiniões dos consumidores sobre medidas de emergência semelhantes são diversificadas:
| Tipo de atitude | Taxa de suporte | Principais características da população |
|---|---|---|
| Suporta totalmente | 31% | Proprietários de carros de negócios, vários usuários de reparo |
| Aceitação condicional | 47% | Por favor, informe com antecedência e garanta a qualidade das peças |
| Se opere claramente a | vinte e dois% | Novos proprietários de carros, grupos que prestam atenção à proteção dos direitos |
Geely respondeu: "Este caso reflete a responsabilidade da equipe de serviço, mas a empresa otimizará sistematicamente o sistema de fornecimento de acessórios e planejará obter uma taxa de cobertura rápida de acessórios nacionais de 24 horas de 90% até 2024". O desenvolvimento subsequente do incidente continuará prestando atenção.
Verifique os detalhes
Verifique os detalhes
pt
